وقتی از رفتارها صحبت می کنیم، در مورد چیزی صحبت می کنیم که تحت تأثیر محیط می تواند تغییر کند و همیشه ثابت نمی ماند، درست است؟! و وقتی به طور خاص در مورد رفتار مصرف کننده صحبت می کنیم، تحث تاثیر قرار گرفتن در مورد رفتار مصرف کننده هم صدق می کند.
با در نظر گرفتن این موضوع، برای ما مهم است که دائماً این تغییرات رفتاری را ردیابی کنیم، تا مطمئن شویم که استراتژی های بازاریابی ما برای رفع نیازهای آنها به روز است.
انجمن گرایش های مصرف کننده، مطالعه ای را توسط Hubspot Blog Research انجام داده است، که در این مطالعه آخرین گرایش ها، ترجیحات و رفتارهای مصرف کننده را بررسی می کند. در واقع رفتار مصرف کننده از می 2022 تاکنون تغییر یافته است. برای درک بهتر سناریوی تغییر رفتار، این مطالعه بر روی بیش از 1000 فرد از تمام نسل ها در سراسر ایالات متحده انجام شده است.
این نظرسنجی نتایج خوبی را نشان داد که باید هنگام برنامه‌ریزی برای استراتژی بازاریابی برای سال 2024 در نظر گرفته شوند.
یک سوال سریع، فقط از روی کنجکاوی: این متن را برای چه می خوانید؟ اگر در حال خواندن آن در تلفن خود یا هر دستگاه تلفن همراه دیگری هستید، تنها نیستید.
طبق مطالعه Hubspot، 56 درصد از افراد مورد بررسی، برای انجام تحقیقات خود از تلفن همراه استفاده کرده اند. و این یک رفتار جدید در بین مصرف کنندگان نیست – در سال 2021، مردم یک سوم ساعات بیداری خود را با تلفن های خود سپری کردند و این نشان دهنده افزایش 30 درصدی استفاده از تلفن همراه نسبت به سال 2019 است.
احتمالاً فکر می‌کنید کسانی که بین 18 تا 24 سال داشته اند در استفاده از تلفن همراه پیشتاز هستند، درست است ؟! اما در کمال تعجب، این موسسه متوجه شد که افرادی که 25 تا 34 سال سن داشته با 74% بیشترین استفاده از تلفن همراه خود را داشته اند. اما، از نظر استفاده از آن برای خرید کالاهای آنلاین، افراد بین 18 تا 24 سال هنوز هم مخاطب طلایی هستند – در مورد آن بیشتر صحبت خواهیم کرد، با ما همراه باشید!
همانطور که می بینید، استفاده از موبایل یکی از تغییرات رفتار مشتری است. اگر شما و شرکتتان هنوز به استفاده مشتریان خود از موبایل فکر نمی کنید، الان زمان آن است که این تغییر رفتار را برای موفقیت کسب و کارتان در نظر بگیرید. تاکتیک‌های بازاریابی موبایلی و قالب‌های محتوای مختلفی وجود دارد که می‌توانید آنها را بررسی کنید تا ببینید کدام یک با مخاطبان شما هماهنگ‌تر است. برای برداشتن اولین گام، می توانید نگاهی به وب سایت خود بیندازید، و از سازگاری آن با موبایل مطمئن شوید.
خوب، در این مرحله از مقاله ما قبلاً می دانیم که مردم دستگاه های تلفن همراه را به عنوان پلتفرم ترجیحی برای خرید آنلاین انتخاب می کنند. اما، آنها خرید خود را در چه پلتفرمی انجام می دهند؟ طبق تحقیقات وبلاگ Hubspot، پلتفرم های رسانه های اجتماعی – فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و Tiktok- جزء محبوب ترین پلتفرم های فروش محسوب می شوند.
یک مطالعه متفاوت مربوط به موسسه Trends Media 2023 که توسط Hootsuite انجام شده است نیز این موضوع را تایید می کند: مردم با استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی راحت تر هستند و تعداد آنها در حال افزایش است. بر اساس Social Media Trends 2023، بیش از نیمی از افرادی که سن آن بین 25 تا 34 سال هست و همچنین افرادی که بین 18 تا 24 سال دارند هنگام خرید آنلاین تحت تاثیر رسانه های اجتماعی قرار می گیرند که در حال حاضر طبق نتایج جستجوی گوگل تیک تاک بیشترین استفاده برای خرید آنلاین را دارد.
تجربه درون‌برنامه دلیل رشد فوق‌العاده آن است: خریدهای درون برنامه بسیار سازگار با موبایل هستند و دارای رابط‌های کاربری آسان است که به کسانی که از آن استفاده می‌کنند اطمینان می‌دهد. اما، همه چیز در سرزمین رسانه‌های اجتماعی نیست – تجربیات ضعیف و منفی مشتری نیز می‌تواند تجارت اجتماعی را منفور کند.
برای پیمایش از طریق فروش درون برنامه ای، باید مطمئن شوید که یک تجربه عالی ارائه می‌دهید و این شامل نه تنها خود تجربه درون‌برنامه‌ای است، بلکه شامل پشتیبانی مشتری پس از فروش و حین فروش و هماهنگی بین کانال‌های فروش شما می‌شود.
علاوه بر خریدهای درون‌برنامه‌ای، یکی دیگر از دیدگاه‌های عالی موسسه The State of Consumer Trends درباره ایجاد جامعه است. ایجاد جوامع آنلاین یک استراتژی قوی و ثابت برای تعامل با مشتریان و مخاطبان اجتماعی است. بر اساس این مطالعه، 19 درصد از کاربران رسانه‌های اجتماعی مورد بررسی به یک جامعه آنلاین می پیوندند، و ما می‌توانیم در حال حاضر شاهد پیاده‌سازی این موضوع در بازار باشیم .
اثرات بعدی این همه گیری ممکن است خود را نشان دهد. یکی از بزرگترین تغییراتی که داده های مطالعه Hubspot نشان داده است مربوط به حامیان مشاغل کوچک است. در ماه مه 2022، تا 8 درصد از مصرف‌کنندگان محصولی را بر اساس ساخت کسب‌وکارهای کوچک انتخاب کردند. امسال این رقم به 42 درصد رسیده است.
این یک دستاورد بزرگ برای مشاغل کوچک است و شانس آنها را برای شروع سرمایه گذاری در بازار فروش آنلاین بیشتر می کند. اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، مهم است که یک چیز را در نظر داشته باشید: مصرف‌کنندگان از قبل می‌خواهند از شما خرید کنند، بنابراین مهم است که مطمئن شوید به راحتی شما را پیدا می‌کنند و مطمئن شوید که یک تجربه یکپارچه برای آنها ایجاد می‌کنید.
داشتن یک استراتژی بازاریابی تنها برای شرکت های بزرگ نیست، بلکه کسب و کارهای کوچک نیز می توانند از آن بهره ببرند. به عنوان مثال، سئوی محلی می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا آنچه را که در جستجوی گوگل نیاز دارند پیدا کنند، زیرا این استراتژی به برجسته کردن مشاغل در جستجوهای محلی کمک می کند.
مصرف کنندگان از مشاغل با مسئولیت شرکتی حمایت می کنند – که ممکن است یکی از دلایل حمایت از مشاغل کوچک نیز باشد.
بنابراین، قبل از انتخاب شرکتی برای خرید، مصرف کنندگان عادت دارند که موضع سیاسی خود را در مورد موضوعاتی که به آنها اهمیت می دهند بررسی کنند. به عنوان مثال، پایداری، عدالت نژادی، ابتکارات تغییرات آب و هوا، و حقوق جنسیتی.
مردم در شرکت هایی که نماینده آنها هستند سرمایه گذاری می کنند و به دلایلی که برای آنها اهمیت دارد اهمیت می دهند.
در حرکت رو به جلو، برندها باید به نحوه ترویج تنوع و شمول توجه کنند و حمایت خود را از علل اجتماعی به طور عمومی ابراز کنند. و این باید واقعی باشد. زمانی را به خاطر دارید که در مورد جوامع و تعامل رو به رشد رسانه های اجتماعی صحبت کردیم؟
مصرف کنندگان، بیش از هر زمان دیگری، برندها را در اینترنت دنبال می کنند. آنها می‌دانند که آیا برند واقعاً سرمایه‌گذاری می‌کند و به دلایل خاصی اعتقاد دارد یا اینکه فقط نقاب است برای به دست آوردن تعدادی فالوور .
هویت برند خود را به اینک وب بسپارید. برای اولین بار بازاریابی مولتی گرافیک را تجربه کنید.
ثبت سفارش